← Назад

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 19 май 2026 г.

Фирма: Прадвам Бг ЕООД

Контактни данни: petar@interactiveorb.com

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

1.1 Предмет на условията

Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират правоотношенията между Прадвам Бг ЕООД (по-нататък "Търговец") и всеки физически или юридически лице (по-нататък "Потребител" или "Клиент"), което закупува стоки чрез онлайн магазина.

1.2 Страни

  1. Търговец: Прадвам Бг ЕООД, със контактен имейл petar@interactiveorb.com
  2. Потребител: Всяко физическо или юридическо лице, което закупува стоки от онлайн магазина на Търговца

1.3 Приложимост

Настоящите Условия се прилагат за всички покупки, направени на онлайн магазина. Като продължите с покупката, потвърждавате, че приемате всички условия.

2. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

2.1 Процес на поръчка

  1. Потребителят избира желаните стоки и ги добавя в кошницата
  2. Потребителят попълва необходимите лични и адресни данни
  3. Потребителят избира метод на плащане
  4. Потребителят преглежда поръчката и потвърждава заявлението
  5. Търговецът изпраща потвърждение на имейла на Потребителя

2.2 Договор за покупка

Договорът за покупка се счита за сключен, когато Търговецът изпрати писмено потвърждение на поръчката на Потребителя. Това потвърждение включва номер на поръчката, описание на стоките, цена и условия на доставка.

2.3 Цени и плащане

  1. Всички цени, посочени в онлайн магазина, са в лева (BGN) и включват ДДС
  2. Търговецът си запазва правото да изменя цените на стоките без предизвестие, но промените не засягат вече потвърдени поръчки
  3. Плащането е възможно чрез следните методи: банков превод, кредитни/дебитни карти, и други платежни методи, посочени в магазина
  4. Плащането трябва да бъде извършено в обозначения срок. В случай на неплащане, Търговецът може да откаже доставката
  5. Потребителят е отговорен за всички данни, свързани с платежния метод

2.4 Валидност на поръчката

Поръчката е валидна, ако:

  1. Потребителят е попълнил верни данни
  2. Стоката е налична
  3. Плащането е успешно обработено

3. ДОСТАВКА

3.1 Условия на доставка

  1. Доставката се извършва до адреса, посочен от Потребителя при поръчката
  2. Срокът на доставка е посочен в потвърждението на поръчката и варира в зависимост от избраната куриерска служба
  3. Doставката е чрез профилирана куриерска служба
  4. Потребителят е отговорен за достъпност на посочения адрес

3.2 Риск при преноса

Рискът от повреда или загуба на стоката преминава на Потребителя от момента на предоставянето ѝ на куриерската служба. Препоръчваме Потребителю да проверите пакета при получаване и да докладвате всяка повреда или недостаток веднага.

3.3 Забавления в доставката

Търговецът не отговаря за забавления, причинени от куриерските служби, климатични условия, природни бедствия или други обстоятелства, които не са под неговия контрол.

3.4 Неуспешна доставка

Ако доставката е неуспешна поради грешна информация от Потребителя, разходите за повторна доставка могат да бъдат начислени на Потребителя.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

4.1 Право на отказ

Всеки Потребител има право да откаже поръчката в период от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на стоката, без да трябва да дава обяснение. Този период се определя съгласно Закона за защита на потребителите.

4.2 Как да упражните правото на отказ

  1. Потребителят трябва да уведоми Търговца в писмена форма (имейл) на адрес: petar@interactiveorb.com
  2. Уведомлението трябва да съдържа номер на поръчката и ясно изявление за желание да откаже договора
  3. Потребителят е отговорен за организирането на връщането на стоката

4.3 Условия за упражняване на правото на отказ

  1. Стоката трябва да бъде вътрешно и външно в неизползвано состояние
  2. Оригиналната опаковка трябва да бъде съхранена
  3. Всички документи и аксесоари трябва да бъдат включени
  4. Стоката не трябва да показва признаци на износване или повреда, причинена от Потребителя

4.4 Възвращане на средствата

  1. Потребителят трябва да върне стоката на Търговца в съответния срок
  2. Всички разходи за върнатата стока (куриер, опаковка) ще бъдат поразходвани от Потребителя, освен ако Търговецът не е причинил проблема
  3. След получаването и проверката на стоката, Търговецът ще възвърне пълната сума на Потребителя в период до 14 дни
  4. Възвръщането на средствата ще бъде извършено чрез същия платежен метод, който е бил използван за покупката

4.5 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

  1. Стоки, които са били използвани или са повредени поради вина на Потребителя
  2. Персонализирани или специално изработени стоки
  3. Стоки със разтворена опаковка (косметика, храна, хигиена и т.н.), освен ако е необходимо за проверка на качеството
  4. Дигитални продукти и услуги, които вече са доставени

5. РЕКЛАМАЦИИ И ЖАЛБИ

5.1 Процедура за рекламация

  1. Потребителят трябва да докладва всяка повреда, дефект или несъответствие на стоката в писмена форма (имейл) на Търговца
  2. Рекламацията трябва да бъде подадена в период от 14 дни от получаването на стоката
  3. Рекламацията трябва да съдържа номер на поръчката, описание на проблема и снимки на дефекта (ако е приложимо)

5.2 Разглеждане на рекламация

  1. Търговецът ще разгледа рекламацията в период от 5-7 работни дни
  2. Търговецът ще се свърже с Потребителя чрез имейл с решението
  3. В случай на признание на рекламацията, Търговецът ще предложи замяна на стоката или върнатост на средствата

5.3 Управление на рекламации

При разглеждане на рекламация могат да бъдат поискани допълнителни доказателства, снимки или експертиза на стоката. Потребителят е отговорен за съхраняването на оригиналната опаковка и документи.

6. ОТГОВОРНОСТ

6.1 Отговорност на Търговца

  1. Търговецът отговаря за доставката на стоки, които съответстват на описанието в каталога
  2. Търговецът отговаря за дефекти на стоката, които існуват в момента на доставката
  3. Търговецът НЕ отговаря за индиректни щети, загубени печалби или пропуснати приходи
  4. Търговецът НЕ отговаря за щети, причинени от недобра работа на куриерската служба

6.2 Отговорност на Потребителя

  1. Потребителят е отговорен за верността на информацията, която предоставя при поръчката
  2. Потребителят е отговорен за неправилно използване на стоката
  3. Потребителят е отговорен за всяка повреда, причинена на стоката след получаването
  4. Потребителят е отговорен за спазване на всички постъпки за върнатост

6.3 Ограничения на отговорността

Максималният размер на отговорността на Търговца не превишава цената на стоката, която е предмет на спор.

7. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

7.1 Обработка на данни

Търговецът обработва личните данни на Потребителя в съответствие с Общия регламент за защита на данни (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България.

7.2 Цели на обработката

Личните данни се обработват за целите на:

  1. Изпълнение на договора за покупка
  2. Изпращане на поръчката и доставката
  3. Обработка на плащане
  4. Комуникация относно поръчката
  5. Маркетинг и реклама (само с изричното съгласие на Потребителя)

7.3 Права на Потребителя

Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване и ограничаване на обработката на личните си данни, както и право да изтегли данните си в структуриран формат.

8. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

8.1 Авторски права

Всички текстове, изображения, логота, дизайн и други материали на онлайн магазина са защитени от авторски право. Потребителят НЕ има право да копира, модифицира, разпространява или използва тези материали без писмено разрешение от Търговца.

8.2 Търговски марки

Всички търговски марки, логота и брандинг на Търговца са собственост на Прадвам Бг ЕООД и е забранено тяхното неоторизирано използване.

9. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

9.1 Приложимо право

Настоящите Условия и всички договори, сключени между Търговца и Потребителя, се управляват от законодателството на Република България, включително Закона за защита на потребителите и Закона за защита на личните данни.

9.2 Разрешаване на спорове

  1. Преди да се обърнете в съд, Потребителят е длъжен да се свърже с Търговца и да се опита да разреши спора по преговори